จะดีแค่ไหนถ้าบัตรสำหรับการโดยสารรถไฟฟ้าที่เราใช้กันอยู่ทุกๆ วัน มีการออกแบบที่น่าดู น่ามอง ดูผ่อนคลายกว่าที่เป็นอยู่ และยังมีการออกแบบที่ดีโดยไม่ยัดเยียดสาระแฝงใดๆ ให้ผู้ใช้เกิดความเครียด เพราะมีความเข้าใจผู้ที่ใช้บัตรในทุกๆ วันว่า ในชีวิตจริงของการใช้บัตรนั้น ต้องแออัดยัดเยียดบนขบวนรถไฟในชั่วโมงเร่งด่วนที่มีแต่ความเครียด ความเร่งรีบ และความเหนื่อยล้าทั้งทางกายและใจ ลำพังกว่าที่จะได้บัตรโดยสารมา ก็เป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาและใช้ความอดทนมากพอสมควรอยู่แล้ว
ทั้งหมดที่เล่ามานี้เพื่อต้องการบอกว่า การที่เราจะออกแบบบัตรโดยสารทั้งรถไฟลอยฟ้าและใต้ดิน ไม่ว่าจะเป็นแบบหยอดตู้หรือแบบเติมเงิน ทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่เรามีรสนิยมที่ดีในการคัดสรรงานออกแบบ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ ต้องมีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้
ต้องถือว่าเรื่องที่กล่าวมานี้เป็นเรื่องสำคัญต่อผู้บริโภคอย่างจริงจัง มิใช่เรื่องไม่เป็นเรื่องหรือเรื่องไร้สาระแต่อย่างใด เพราะเรื่องเล็กๆ ที่ว่านี้ เปรียบเสมือนการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กรด้วยวิธีที่ง่ายดาย และได้ผลเกินคาดอย่างแน่นอน เนื่องจากเราได้แสดงถึงความใส่ใจ ความตั้งใจ แม้เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่ทว่ามีผลต่อความรู้สึกของผู้ใช้โดยตรง และยังมีผลในทุกวัน
ถ้าจะยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจน ก็คงเป็นตัวอย่างจากญี่ปุ่น บัตรนี้เป็นบัตรเติมเงินสำหรับการโดยสารระบบขนส่งมวลชน โดยเฉพาะรถไฟที่ชื่อบัตรว่า “Suica”
Suica มีตัวแมสคอตเป็นนกเพนกวินที่มีชื่อเดียวกับบัตร แปลคร่าวๆ ได้ว่า “การเหินไปอย่างราบรื่น” ออกแบบโดยชิฮะรุ ซะกะสะกิ (Chiharu Sakazaki) ที่น่าสนใจนอกเหนือไปจากอากัปกิริยาน่ารักบนบัตรคือการใช้พื้นที่ว่างในการจัดวาง ซึ่งน่าจะเป็นการใช้จิตวิทยาในการออกแบบเพื่อให้เกิดความรู้สึกผ่อนคลาย เนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าในชั่วโมงเร่งด่วนของรถไฟในญี่ปุ่นนั้น แออัดยัดเยียดไม่ต่างจากปลากระป๋องเลยทีเดียว นอกจากบัตร Suica ของเจ้าเพนกวินที่น่ารักน่าใช้แล้ว ก็ยังมีไอเดียขายของตกแต่ง เพื่อเพิ่มความน่ารักให้เจ้าเพนกวินด้วยสติกเกอร์ชุดแต่งบัตรตามสไตล์ที่ตัวเองชื่นชอบ เห็นได้ชัดว่านอกจากจะดูไม่น่าเบื่อและรู้สึกผ่อนคลายแล้ว ยังมีการเพิ่มกิจกรรมให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมบนบัตร โดยอาศัยความน่ารักน่าเอ็นดูนี้อีกด้วย
การออกแบบเพื่อมวลชนที่ดี คืองานออกแบบที่ให้รางวัลกับมวลชนอย่างจริงใจ รางวัลที่ว่านั้นมองไม่เห็นได้ด้วยตาเปล่า เพราะมันคือรอยยิ้มในใจในทุกๆ ครั้งที่เขาหยิบบัตรออกมาใช้ นี่คือเรื่องสำคัญที่งานออกแบบต้องทำหน้าที่ในการรับใช้ผู้บริโภคอย่างเข้าใจ และจริงใจ :-.)
_
ขอบคุณภาพจาก http://www.spoon-tamago.com
